29
Рейтинг вопроса
0
+ -

...Куда жаловаться на проводников?

Еженедельник "Аргументы и Факты" № 24. "АиФ на Мурмане" 15/06/2011
Категория:  Архив Вопрос-ответ из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 24 15/06/2011

Отвечает пресс-секретарь Мурманского отделения Октябрьского отделения РЖД Василий РЯБКОВ:

- Индекс удовлетворённости потребителя услугами РЖД составляет 4,32 из 5 возможных баллов. Сюда входит несколько показателей: культура обслуживания, наличие биотуалетов и т.п. Конечно, в РЖД ведётся статистика по жалобам пассажиров: кто-то не доволен обслуживанием, кто-то - техническим состоянием вагонов.

На каждом вагоне имеется телефон горячей линии, по которому можно позвонить и сообщить о своих недовольствах в поездке. Кроме того, не стоит забывать, что по всем вопросам вы можете обращаться к проводнику, на этой стадии 90% проблем успешно разрешаются. Если пассажир не удовлетворён ответом, то он может обратиться к начальнику поезда. В настоящий момент количество положительных отзывов превышает негативные.

Смотрите также:

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно


Загрузка...

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах