В этом году Всемирный День защиты прав потребителей проходил под девизом «Сфокусируем права потребителей на здоровом питании». Но насколько актуальна эта тема для жителей Псковской области? За ответом мы обратились к начальнику отдела защиты прав потребителей псковского Роспотребнадзора Ларисе ПЫШЬЕВОЙ.
Супруг – тоже свидетель
Елена Яземова, PSKOV.AIF.RU:- Лариса Григорьевна, почему в этом году был выбран именно такой девиз?
Лариса Пышьева:- Тематику очередного Дня защиты прав потребителей определила международная федерация, это их решение. Но тема здорового питания всегда актуальна.
- Часто вам поступают жалобы от псковичей на некачественные продукты?
- Очень редко. Дело в том, что в законе о защите прав потребителей, по которому мы работаем, говорится о том, какая информация о продукте должна быть доведена до потребителя, как и где размещена, каким образом должны соблюдаться технические регламенты на различные виды пищевой продукции. А вопросы качества самих продуктов – не в нашей компетенции.
- Хорошо, а с какими жалобами на продуктовые товары люди обращаются в ваш отдел?
- Чаще всего жалуются на продукты с истекшим сроком годности, на то, что не указан изготовитель. Но таких обращений, повторюсь, очень мало.
- Понятно, что купленный просроченный товар нужно нести обратно в магазин. Но если чек не сохранился, захотят там разговаривать с покупателем?
- В законе не указано, что при этом обязательно предъявить кассовый чек. Но тогда вам придется искать свидетелей вашей покупки и доказывать свою правоту через суд.
- Допустим, я посещала магазин в компании мужа или другого родственника. Поверит ли суд свидетельству близкого человека?
- Задача суда – установить истину. Судья выслушает всех свидетелей, а вот поверит или нет… Во всяком случае, главное, чтобы ваш свидетель был совершеннолетним.
Списывать и уничтожать
- Хотят слухи, что в связи с кризисом в Пскове появились магазинчики, где по низким ценам торгуют исключительно просроченными продуктами, о чем честно предупреждают покупателей. Насколько это законно?
- Просроченными продуктами торговать нельзя ни в коем случае и ни под каким видом. Такой товар нужно списывать и уничтожать. Если у вас или ваших читателей есть информация о подобных торговых точках, нужно обратиться в псковский Роспотребнадзор.
- Не раз и не два видела в гипермаркетах заплесневелые фрукты – мандарины, апельсины. Как мне, как неравнодушному гражданину поступать в таких случаях? Сразу звонить к вам в Роспотребнадзор?
- Нет, такой звонок будет считаться анонимным, а анонимки мы не рассматриваем. Но вы можете, вернувшись домой, сообщить нам об этом электронным или обычным бумажным письмом, обязательно указав при этом обратный адрес - чтобы мы могли сообщить о результатах рассмотрения жалобы.
- Если бы девиз для Дня защиты прав потребителей в этом году выбирали вы, на какой проблеме бы сфокусировались?
- На сложной бытовой технике. Например, судя по количеству обращений, на сегодня псковские потребители по-прежнему чаще всего сталкиваются с возвратом некачественных мобильных телефонов. Причем, если речь идет о гарантийном ремонте, то здесь проблем обычно не бывает. Они возникают, когда покупатель хочет вернуть деньги за неисправный телефон или обменять его на другой. То же можно сказать и о других видах сложных технических товаров.
Застрахуйте от страховщиков
- Года три назад День защиты прав потребителей был посвящен финансовым услугам. Больше или меньше стало жалоб, связанных с этой сферой, за это время?
- Больше. При том, что сейчас большинство таких обращений должен рассматривать Центробанк, мы их туда только передаем. И чаще всего такие жалобы связаны не с кредитами, а с навязыванием страховыми компаниями дополнительных услуг. Например, человек хочет приобрести лишь полис ОСАГО, а ему заявляют, что вдобавок он должен застраховать жизнь и здоровье. Были случаи, что эту дополнительную услугу упорно навязывали даже тем, кто уже застраховал свою жизнь в другой компании.
- Вернемся к теме здорового питания. Не столько как чиновник и специалист, сколько как хозяйка со стажем, на что бы вы посоветовали в первую очередь обращать внимание при покупке продуктов?
- Лучше всего покупать продукты там, где есть условия для их хранения. Например, не стоит приобретать то же масло или колбасу на рынке, если они хранятся не в холодильнике, а просто лежат на прилавке. Не нужно покупать поврежденные, подгнившие овощи и фрукты – этим вы только навредите своему организму, а лечение сейчас, увы, обходится недешево. Пытаясь как можно экономнее расходовать деньги, постарайтесь не потерять при этом здоровье.
Чем опасен фастфуд для зубов? 
Наша сага об ОСАГО. Как избавиться от навязываемых услуг страховщиков 
Главное правило грибника: не уверен - не собирай! 
Ядовитые салаты: как нас травят готовыми деликатесами