Поэтому в 2014 году общественники Всероссийского народного фронта решили создать проект «Народная оценка качества». Они посетили три медицинских учреждения Псковской области, выслушали пациентов и пообщались с медиками.
Тренинги с регистраторами
Всего в псковских учреждениях оказалось три главных проблемы – недоступность медицинских услуг, бесплатных лекарств и хамство персонала.
«В Псковской области много жалоб на доступность медпомощи. Пациентам тяжело попасть на прием к врачу, записаться на определенное время невозможно. А еще медперсонал не отличается вежливостью. Пациенты рассказали много историй о грубости и хамстве», – подчеркнул координатор проекта Общероссийского народного фронта «Народная оценка качества» Виктор КЛИМОВ.
Хотя бы частично решить проблему с хамством предложила руководитель Псковской городской поликлиники Галина НЕВАЛЕННАЯ. Он пообещала, что в ближайшее время с работниками регистратур псковских поликлиник проведут занятия и тренинги по улучшению работы и общению с пациентами.
Но больше всего псковичи жалуются на поликлинику Пыталовского филиала Псковской межрайонной больницы. Все претензии писали на сайт проекта narocenka.ru. Среди основных претензий - трудности с выдачей бесплатных лекарств для диабетиков и пациентов с болезнями сердца.
В городской поликлинике Пскова ситуация с медобслуживанием, наоборот, гораздо лучше. Эта поликлиника объединяет три филиала, расположенных в разных районах города. Общественники побывали в филиале поликлиники на улице Индустриальной, 8. В целом, отзывы были положительные, но также существует проблема недоступности узких специалистов.
Например, к эндокринологу, неврологу, кардиологу приходится записываться за две-три недели вперед, к окулисту – за две недели.
Бесполезные терминалы
В поликлиническое отделение Псковской межрайонной больницы, расположенное на улице Школьной, 24, пациенты вынуждены приходить к 7 часам утра и ждать открытия регистратуры. Но все равно талоны на прием в этот день удается получить не всем. Причина в том, что поликлиника обслуживает не только пациентов, проживающих в населенных пунктах Псковского района, но и большой городской участок, юридически относящийся к территории этого района.
«Тут вопросы возникают не к заведующей поликлиникой, а к администрации города и руководству системы здравоохранения региона. Нагрузка должна быть равномерно распределена среди медучреждений области», – подчеркнул Виктор Климов.
Помимо прочего общей проблемой для всех поликлиник Псковской области оказалась неработающая система электронной очереди. Инфоматы для записи к специалистам стоят везде, но не используются из-за устаревшего программного обеспечения.
Терминалами вообще никто не пользуется, система попросту не работает. Людей посылают в регистратуру. Все устарело так, что даже невозможно организовать запись новых функций. И такая ситуация по всем больницам.
Заместитель комитета по здравоохранению Псковской области Денис Сачков пообещал начать модернизацию системы электронной записи и разобраться в ситуации, сложившейся в поликлинике Пыталово.
«Перегрузка» городских больниц. Здоровее будем? 
Центр амбулаторного гемодиализа в Пскове начал прием первых пациентов 
Не лечить - исцелять. О здравоохранении начистоту 
В Псковской областной больнице провели операцию по снижению веса