27 сентября 1944 вышел приказ № 525 Наркомздрава РСФСР об организации Псковского областного Аптекоуправления и выделения аптечной сети.
Директор ГП ПО «Фармация» Наталия Иванова рассказала, чем живет сегодня предприятие, какие задачи решает и какие цели ставит перед собой.
-Наталия Николаевна, сколько аптек и аптечных пунктов работают «под крылом» «Фармации»?
- Предметом деятельности нашего предприятия является оптовая и розничная торговля фармацевтическими, медицинскими товарами, изделиями медицинской техники и ортопедических изделий.
Сейчас у нас работает 125 человек. В структуру «Фармации» входят 2 ортопедических салона, магазин «Медицинская техника», аптечный склад, 5 аптек, 15 аптечных пунктов , расположенных в городе Пскове и Псковской области.
Особая группа
- Присутствует ли в деятельности вашего предприятия социальная составляющая? В чем она выражается?
- Одной, и, пожалуй, самой главной целью создания и функционирования предприятия является исполнение социальных функций, осуществление необходимого снабжения аптечных организаций, учреждений здравоохранения лечебными препаратами, изделиями медицинского назначения. Девиз «Фармации»- «Социальная забота о здоровье области!»
Важной социальной функцией является работа с особыми группами лекарственных препаратов, наркотических и психотропных веществ.
Особые требования к обороту этих лекарственных средств, влекут и большие затраты, несоизмеримые с применяемой торговой надбавкой. Но мы все понимаем, что эти препараты назначаются наиболее уязвимым и тяжелобольным людям, их применение жизненно необходимо.
Еще одним социально-ориентированным направлением является осуществление услуги по получению, хранению и отпуску отдельным категориям граждан ЛП и ИМ, проще говоря, это льготное лекарственное обеспечение.
Правильное общение
- С какой категорией граждан чаще всего приходится работать вашим сотрудникам?
-Так как льготное лекарственное обеспечение является одним из приоритетных направлений деятельности предприятия, то работа в этом направлении всегда требует особых профессиональных и этических навыков у сотрудников, т.к. клиентами являются не здоровые, успешные, а люди, которые находятся в непростой жизненной ситуации и не всегда могут контролировать эмоции. Поэтому задача фармацевта и провизора не просто выдать лекарство по льготному рецепту, хотя это основная и первостепенная цель льготного лекарственного обеспечения, но и правильно выстроить общение с клиентами.
Скажу сразу, что работа первостольников в льготных отделах аптек непростая. Не все фармацевтические сотрудники хотят и могут работать там.
Поэтому, пользуясь случаем, хочу еще раз поблагодарить сотрудников пунктов отпуска по льготному лекарственному обеспечения, которые добросовестно исполняют свои обязанности и с вниманием и пониманием относятся к людям, которые к ним обратились.
- Как решается самый больной вопрос — обеспечение льготными лекарствами? И решен ли этот вопрос сегодня?
- Если в целом обобщить вопрос по льготному лекарственному обеспечению, то в настоящее время ситуация достаточно стабильная. На аптечном складе предприятия находится на хранении достаточное количество лекарственных препаратов для федеральных и региональных льготников, как минимум, 3-х месячный запас. Времена бывали разные, когда люди ждали назначенное им лекарство по несколько месяцев. Сейчас все четко контролируется.
Слова благодарности
- А нас селе как дела? Многие населенные пункты очень отдалены от райцентров! Есть ли проблема лекарственной доступности в сельской местности?
- Не секрет, что проблема лекарственной доступности сельского населения, особенно удаленных, труднодоступных мест, существует. Обусловлена она, как правило, нерентабельностью самой аптечной структуры в таких населенных пунктах и отсутствием кадров, имеющих фармацевтическое образование. Тем не менее мы откликаемся на просьбы населения, администрации муниципалитетов об открытии аптечных пунктов. Пример этому работающие аптечные пункты в п. Чернево Гдовского района, с. Карамышево Псковского района, п. Середка Псковского района.
И, конечно же, очень приятно слышать слова благодарности от жителей, что хоть проблема лекарственной доступности для них решена.
- Псков часто называют «городом аптек», которые буквально на каждом перекрёстке, не кажется ли вам это излишним и не затеряются ли здесь ваши?
- Думаю, пока у нас ситуация нормальная, есть города и с большим количеством аптек на душу населения, в этом рейтинге лидирует Пермь – 6 аптек на 10 тысяч населения.
Сейчас фармацевтический рынок очень развит и диктует свои условия, конкуренция достаточно жесткая. Но мы работаем, стараемся принимать правила рынка - это различные системы скидок, гибкое ценообразование, маркетинговые мероприятия. А потребитель уже выбирает сам, какой формат обслуживания в аптеке его устраивает и идет туда.
Тем не менее, я не устаю повторять, что аптеки, в широком смысле, это не организации для получения сверхприбыли, а структура в системе здравоохранения.
- Известно, что после войны, когда создавалось предприятие, остро стоял кадровый вопрос. Остается ли он на повестке дня сегодня, когда в регионе острая нехватка медицинских кадров?
- Дефицит высококлассных профессионалов своего дела присутствует в любой сфере и фармацевтический бизнес не исключение. Специфику на формирование статуса «хорошего специалиста» накладывает работа с людьми, имеющими проблемы со здоровьем.
Поэтому, «хороший фармацевт» или «хороший провизор» - это в равной степени сочетание профессиональных навыков и умение вести чисто человеческое общение. Есть такая категория клиентов аптек, которые ходят из аптеки в аптеку не в поисках более дешевых лекарств, а за конкретным фармацевтом: например, постоянная клиентка аптеки Мария Ивановна покупает лекарства только здесь, потому что фармацевт Нина Ивановна всегда все расскажет, проконсультирует, посоветует. И когда Нина Ивановна меняет место работы, Мария Ивановна становится постоянным посетителем теперь уже другой аптеки, где работает Нина Ивановна. Вот такая нередко встречающаяся схема – это самая высокая оценка специалиста.
Средний возраст наших сотрудников составляет 45 лет, Конечно же, продолжают трудиться и ветераны предприятия. На Аптечном складе, в аптеках работают 4 человека, чей трудовой стаж составляет более 40 лет, а в трудовой книжке только одно место работы - ГП ПО «Фармация». Это Куликова Галина Васильевна, Дмитриева Вера Алексеевна, Богданова Татьяна Ивановна, Лаврухина Марина Дмитриевна, Хорева Валентина Васильевна.
- Что все-таки отличает «Фармацию» от других профильных учреждений?
- Главное отличие – это аптечный склад, отвечающий всем современным лицензионным требованиям и дающий право осуществлять оптовую торговлю фармацевтическими и медицинскими товарами.
Не так давно начали работать по направлению «Ортопедия», открыли 2 салона бренда «Кладовая здоровья». Работают в салонах очень грамотные, специально обученные, доброжелательные специалисты.
Не могу не отметить участие нашего предприятия в этом году в качестве благотворителя в рамках программы «Подарок новорожденному». Мы откликнулись на обращение к нам губернатора Михаила Юрьевича Ведерникова с предложением оказания благотворительной помощи фонду развития Псковской области «Святая равноапостольная княгиня Ольга». И теперь, когда вижу и слышу в СМИ репортажи о вручении сертификатов «Подарок новорожденному», особое чувство удовлетворения от возможности поддержать молодые семьи в связи с появлением в жизни новых членов семьи.
Пользуясь случаем, хочу поздравить всех сотрудников, ветеранов нашей организации с юбилейной датой основания государственного предприятия Псковской области «Фармация». Желаю всем доброго здоровья, сил, упорства в работе на благо предприятия. Пусть все наши планы приносят только стабильный доход. Дальнейшего процветания и стабильности нашему предприятию!
…Брачное агентство - альтернатива свахи? 
Фармацевт в Псковской области - «штучный товар» 
В поселке Середка аптека работает один час в день! - местные жители 
Людмила Иванова: «Установка «всё или ничего» отнюдь не безобидна».