Семь бед — один подкаст. В условиях пандемии НКО нашло новый формат работы

Коронакризис заставил многих изменить подход к работе. Некоммерческие организации – не исключение. Вот и в Центре устойчивого развития Псковской области придумали проект «Удаленное волонтерство» и получили грант на его реализацию. О новых формах работы с аудиторией «АиФ-Псков» рассказал руководитель НКО Семен Никонов.

В этом году 39 региональных НКО претендуют на получение грантов Подробнее

Ушли в интернет

- Семен Юрьевич, проект реализуется на средства гранта. Когда вы успели его получить во всей этой коронавирусной неразберихе?

- Этот проект - наш ответ ситуации, которая сложилась из-за распространения коронавируса. К счастью, есть фонды и организации, которые оперативно отреагировали на новые обстоятельства и решили выделить средства, чтобы НКО смогли переориентировать свою работу. Заявку нашу рассмотрели довольно быстро и уже с мая мы приступили к реализации проекта. 

За два месяца работы проекта видеоконференции посмотрели около 3 500 раз. Лично в конференциях приняли участие 50 человек. Проект продлится до сентября. Любые вопросы можно задать по телефону горячей линии: 8(953)235-67-67.

- Что это за проект? Про что он?

- «Удаленное волонтерство» - это просветительские видео-встречи на темы, которые стали особенно актуальны в условиях пандемии. Приглашённые эксперты рассказывают, как изменилась работа многих жизненно важных служб и дают практические рекомендации гражданам в решение ежедневных вопросов и задач.

- В каком формате видео-встречи проходят?

- Все встречи проводятся в формате видеоконференции ZOOM. Присоединиться к конференции и задать вопрос может любой желающий, для этого нужно только заполнить анкету по ссылке на сайте Центра или группе организации во «ВКонтакте». Кроме того, трансляции встреч ведутся в группы в социальных сетях в прямом эфире, а записи выкладываются на YouTube-канале Центра устойчивого развития Псковской области, поэтому они доступны для просмотра и после завершения прямых эфиров. Все лекции также выходят в виде подкастов их можно найти на Яндекс.Музыке или в Apple Podcasts по названию «Сила вместе, сила в месте».

Псковские НКО используют новые формы работы с аудиторией Подробнее

- Темы встреч, как они возникли? Как вы поняли, что заинтересует аудиторию? Набор тем строгий или вы можете включить какую-то по желанию зрителей?

- Уже вышло шесть видео-лекций. Они об ответственности граждан в период карантина, о мерах поддержки, об электронных услугах в нотариате, об общественном наблюдении, о том, как создать эффективно работающий совет многоквартирного дома, о кредитах и займах, о работе жилищно-коммунального комплекса. Темы еще для четырех видео тоже известны - среди них домашнее насилие и мошенничество в интернете - но могут измениться в зависимости от обстоятельств.

Когда мы заявку писали уже было некое понимание, какие темы прежде всего будут актуальны. Например, первое время было много вопросов о том, какие правила введены на территории Псковской области и как следует вести себя людям в случае взаимодействия с представителями правопорядка. Интересовались люди и работой управляющих компаний, в частности, дезинфекцией подъездов, отменой начисления пени за коммунальные услуги и прочее.

Эксперты ответят

- Какие видео-встречи оказались самыми популярными и набрали больше всего просмотров?

- В день защиты детей прошло выступление адвоката Анны Михайловой о мерах социальной поддержки, предусмотренных для людей, пострадавших от эпидемии. Эту встречу уже посмотрели более 1 000 раз. Но самым популярным видео (его посмотрели 1 700 раз) стала конференция о работе ЖКХ во время режима самоизоляции, которую провел директор управляющей компании № 2 Пскова, председатель общественного совета при комитете псковской области по делам строительства и ЖКХ Дмитрий Гусаков.

Он рассказывал о работе управляющей компании, дезинфекции подъездов, отмене штрафов и пени за коммуналку, предоставление отсрочки по ее оплате. К примеру, из его лекции участники встречи могли узнать, что если пени все же начислили, то с заявлением об их списании следует обращаться в УК. Если компания настаивает на их выставлении, то надо получить письменный отказ  и с ним идти в Госжилинспекцию, Роспотребнадор или прокуратуру.

- А как вы выбирали экспертов для проекта?

- В силу специфики нашей работы со всеми ними мы так или иначе сотрудничаем, поэтому проблем здесь не возникло. Мы знали, к кому с тем или иным вопросом обратиться.

- Они, собственно, и есть те самые «удаленные волонтеры»?

- Совершенно верно.

- И как у настоящих волонтеров, их работа бесплатна?

- Для наших зрителей – да. Но мы считаем, что работа экспертов, пусть и в роли волонтеров, должна оплачиваться. Не стоит забывать, что каждая видео-лекция предполагает немалую подготовку: надо собрать информацию, поднять законодательную базу, сделать наглядную презентацию и т. д. 

- Скажите, а как о вашем проекте узнают зрители-слушатели?

- Мы активно сотрудничаем с коллегами из других НКО, каждое имеет свою аудиторию. В зависимости от темы видео-встречи закидываем в соответствующие группы в соцесетях. Так, например, когда речь шла о поддержке семей, о пособия и выплатах на детей, ссылки на лекции мы просили разместить в группе того же Детского фонда.

Новый уровень

- Кто ваша аудитория? Молодые люди?

- Вовсе нет. Аудитория разновозрастная. Льготами и пособиями больше интересуется молодежь, молодые семьи. Если речь о соцуслугах и пенсиях, то вопросы приходят от пенсионеров. Не могу сказать, смотрят они эфиры или читают пресс-релизы, но звонки от них поступают регулярно.

- А есть конкретные примеры того, как удалось помочь?

- Конечно. Псковичи могут задать свой вопрос не только во время прямого эфира, но и после. У нас на горячей лини отвечает и консультирует профессиональный юрист. С начала реализации проекта поступило 63 звонка.

Так, после лекции о работе ЖКХ по телефону обратилась женщина с вопросом о взаимодействии с подрядчиком, выполняющим капитальный ремонт в ее доме. Женщина рассказала, что у нее в ванной были срезаны полотенцесушители, а произвести их замену подрядчик предложил выполнить за счет хозяйки квартиры, ссылаясь на то, что закупленное оборудование не подходит по размерам.

На консультации мы разъяснили, что размеры полотенцесущителей относятся к техническим особенностям дома, которые должен был предусмотреть подрядчик и вся замена должна быть выполнена полностью за его счет. После консультации женщине удалось урегулировать этот вопрос, организация, выполняющая капремонт взяла все расходы на себя.

Еще один звонок поступил после лекции о мерах социальной поддержки в условиях карантина, где, в том числе обсуждались выплаты родителям детей до 16 лет. Обратившаяся женщина обнаружила, что при заполнении заявления на получение выплат на сайте Госуслуг отсутствует графа «опекун» и становится не понятно, положены ли детям, находящимся под опекой эти выплаты. Оказалось, что да, опекуны также могут оформить получение выплат, но им необходимо лично написать заявление в МФЦ или Пенсионном фонде.

- Семен Юрьевич, на ваш взгляд, в чем значимость проекта и для вас, как НКО, и для людей?

- Когда приходишь в аудиторию и читаешь лекции, а потом отвечаешь на вопросы – это одно. В данном же случае есть материальная составляющая в виде записей, к которым можно обратиться в любой момент и получить ответы на возникшие вопросы. К счастью, законодательство меняется не так быстро и, например, информация о пособиях и выплатах, будет еще какое-то время актуальна. Подкасты – и вовсе новая форма работы для нас, ни одно НКО в регионе пока ее не использовала. Мы для себя решили понять, насколько это действительно актуально и пользуется спросом.

Семен Никонов родился 23 марта 1975 года. В 1997 году окончил исторический факультет ПГПИ (сейчас — ПсковГУ). В настоящее время - председатель общественной организации «Центр устойчивого развития Псковской области», руководитель АНО «Центр правового просвещения и медиации», председатель Совета Благотворительного фонда «Добрый город». Это организации оказывают ресурсную поддержку некоммерческим организациям и гражданским активистам в Псковской области по вопросам правовой грамотности, благотворительности, поиску финансовых средств для работы.