В преддверии 8 Марта мужчины стремятся удивить своих любимых – заказывают цветы, украшения, торты и даже смартфоны. Всё чаще покупки делают онлайн, чтобы курьер стал частью праздничного сюрприза. Но бывает и так, что подарок так и не доходит до адресата – доставка задерживается, а продавец сообщает: «Товара нет в наличии, заказ отменяется». Что делать в подобных ситуациях и можно ли наказать недобросовестного продавца, корреспонденту «АиФ-Псков» рассказал адвокат Ратмир Плиев.
«Согласно закону о защите прав потребителей, права покупателя возникают с момента оформления заказа, то есть заключения договора купли-продажи, – пояснил юрист. – Независимо от того, оплатил ли человек покупку заранее или при получении, продавец обязан выполнить условия договора и доставить заказ».
Если же подарок оплачен, но не доставлен, покупатель вправе требовать не только возврата денег, но и компенсацию. «В этом случае продавец должен выплатить неустойку, а также компенсировать моральный вред и убытки, которые возникли из-за невыполнения обязательств, – уточнил Плиев. – Например, если человек заказал букет за пять тысяч рублей, но в итоге, чтобы не остаться без подарка, купил другой за семь тысяч, эту разницу можно указать как убыток в претензии».
Перед тем как обращаться в суд, юрист советует подать досудебную претензию. «Ответ на претензию должен поступить в течение десяти дней. Если продавец не реагирует, можно смело идти в суд или обращаться в Роспотребнадзор», – отметил эксперт.
Он также подчеркнул, что игнорировать обращения покупателей продавцы не имеют права. «Если клиент просит изменить заказ или отменить доставку, продавец обязан ответить сразу. Также он должен принять претензию по закону – отказаться от этого невозможно».
В завершение адвокат дал несколько советов всем, кто только собирается сделать онлайн-подарок к женскому празднику.
«Пользуйтесь проверенными сервисами, обращайте внимание на сроки и читайте отзывы, – рекомендует Ратмир Плиев. – Это позволит избежать лишних нервов и неприятных сюрпризов в праздничный день».
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
