Госорганы в Псковской области развивают свои паблики в четырёх социальных сетях - «ВКонтакте», Instagram, Facebook и «Одноклассниках». Страницы здесь есть у всех ведомств, городских и районных администраций, сообщили «АиФ-Псков» в ЦУР Псковской области.
Там отметили, что страницы в социальных сетях являются компонентом платформы обратной связи между гражданами и государством. По поручению Минцифры специалисты АНО «Диалог» организуют обучение для администраторов пабликов, помогают в оформлении и продвижении страниц, рассказывают о том, как следует работать с обращениями граждан. Такие занятия проходят, в том числе, в центрах управления регионами.
По словам заместителя генерального директора «Диалог Регионы» Андрея Цепелева, больше всего госорганов и госорганизаций представлено во «ВКонтакте». Там открыты почти 40 тыс. пабликов (57%). 14 тыс. страниц созданы в «Одноклассниках» (20%). «В зарубежных соцсетях госпабликов значительно меньше. По ситуации на январь этого года у пабликов органов власти и бюджетных учреждений, по нашим оценкам, совокупно 55 млн подписчиков», — отметил Андрей Цепелев.
В декабре прошлого года вице-премьер Дмитрий Чернышенко отметил, что за 2021 год были обработаны более 10 млн обращений. Среднее время первичного ответа составило 4 часа 31 минута.
Обучающие семинары для чиновников Псковской области по ведению социальных сетей проводят сотрудники Центра управления регионом. «Мы помогаем сделать официальные аккаунты полезными, интересными и привлекательными для пользователей. Создаем комфортные и удобные площадки для диалога. Любой желающий может оставить обращение, вопрос или предложение и обязательно получит квалифицированный ответ от специалиста нужного ведомства», - рассказала руководитель ЦУР Псковской области Анастасия Григорьева. Также регулярно проводятся опросы жителей.
За год ЦУР обработал более 58 тысяч обращений псковией. Чаще всего людей волновали состояние дорог, вопросы соцзащиты, коронавирус, ЖКХ и благоустройство.
В прошлом году Псковская область стала пилотным регионом по развитию чат-ботов обратной связи в мессенджерах. Андрей Цепелев пояснил, что применение чат-бота позволяет жителям задать вопрос через мессенджеры Telegram, Viber, сообщения «ВКонтакте» и получить официальный ответ от правительства региона в режиме личной переписки в том же мессенджере. В этом году чат-боты рассчитывают запустить по всей стране.
