Объявлениями компьютерных мастеров завален, кажется весь Псков. «Приду быстро. Живу рядом. Низкие цены» - гласит рекламка из почтового ящика. Приходят и правда быстро, но за услуги берут заоблачные суммы. Такие, что после ухода «специалиста» чувствуешь себя обманутым. Что это за мастера и можно ли им верить, разбирался «АиФ. Псков».
Мастер рядом
Псковичка Александра Милованова решила установить на своем компьютере VPN (безопасное зашифрованное подключение пользователя к сети, с которым он может обходить локальные ограничения — прим. ред.). Сама она этого сделать не смогла, потому что, признается, совершенно ничего в этом не понимает. Знакомых компьютерщиков тоже рядом не оказалось, зато на глаза попалось объявление, которое сулило быстрое решение проблем.
«Позвонила компьютерному мастеру «Сергею», а пришел Алексей, - рассказывает Александра. - По телефону мне сказали, мой запрос - ерунда, от 300 рублей. По итогу мне выкатили счет на 6 850 рублей. Он просто еще жесткий диск проверил – я не просила, конечно. Почему я заплатила? Да я растерялась. Меня как пыльным мешком по голове огрели».
В итоговую цену, если верить чеку, кроме настройки, подключения и установки VPN (2 500 рублей) входило удаление ненужных программ и файлов программой Карло (600 рублей), установка антивирусника Касперского с ключом на год (3 000 рублей), консультация (400 рублей) и проверка жесткого диска (350 рублей).
Названной суммы у Александры в наличие не оказалось, о чем она сообщила компьютерному мастеру. Тот не растерялся и со словами «вы у меня сегодня уже третья такая» предложил написать расписку.
«Когда он ушел у меня стали закрадываться сомнения в том, что оказанные мастером услуги действительно стоят так дорого, но я испугалась. Ведь расписка уже есть и как я, случись что смогу в суде доказать свою правоту?», - рассказывает Александра.
Она заняла деньги у знакомых и ближе к вечеру договорилась встретиться с Алексеем, чтобы заплатить за работу.
«Чувствуя какой-то подвох во всем этом, я предложила отдать только 2 500 рублей, - говорит Александра. - Но он сказал, что вопрос по оплате мне надо решать не с ним, а с его руководством. Я отдала деньги, взяла расписку и он сразу же ушел. Я вновь набрала номер, по которому в первый раз звонила, чтобы вызвать мастера, объяснила ситуацию и получила ответ, что могла эти деньги и не отдавать, меня никто не заставлял. Тогда я взяла расписку и пошла в Роспотребнадзор».
Навязанные услуги
В ведомстве девушке сказали, что эти навязанные услуги - признак мошенничества. Рассказали, что недавно к ним обращалась псковичка, которой требовалось заменить всего одну кнопку включения-выключения в компьютере, и взяли с нее за это 13 000 рублей.
«Сейчас по таким фактам поступает не так много жалоб, в прошлом году их было на порядок больше», - говорит начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области Ольга Кольцова.
Ведомство не может кого-то обязать вернуть деньги, отмечает она, его специалисты оказывают консультативную помощь, помогают составить претензию, советуют обратиться в полицию.
«Как правило, к нам приходят к одним из первых, потому что не знают, куда еще идти и что делать в подобной ситуации», - рассказывает начальник отдела.
Чтобы избежать неприятностей в Роспотребнадзоре советуют не доверять мастерам по объявлениям, ведь многие из них работают нелегально. Желательно, чтобы человек, который оказывает услугу, был зарегистрирован в качестве предпринимателя или это была организация, потому что добиться чего-то от физического лица крайне трудно. Перед началом работ надо ознакомиться с прайс-листом, чтобы понимать порядок цен. «Бывает, что за ремонт просят такую цену, что дешевле купить новую вещь, чем отремонтировать сломавшуюся», - говорит Ольга Кольцова.
После Роспотребнадзора Александра отправилась в полицию, где написала заявление на Алексея, его данные были указаны в чеке, который ей пришел после оплаты услуг.
«Быть в полицейской базе – это уже пятно на репутации на всю жизнь, - отмечает Александра. - Если устраиваться на хорошую работу, то служба безопасности этот факт вскроет. Хочу предупредить людей. Я уже у себя в соцсети на стене пост сделала – и одна барышня написала «Выкину их рекламку». Отлично, хоть одного я спасла. Прошу расскажите своим близким. Я – не единственная их жертва и увы, не последняя. От этих аферистов по всей России куча людей пострадала».
Золотые цены
В полиции отметили, что при получении подобных услуг у граждан часто возникают разногласия, в которых зачастую трудно найти грань между гражданско-правовыми отношениями и имущественным преступлением.
«В любом случае, если человек считает, что в отношении него совершено правонарушение, что его обманули, необходимо незамедлительно обратиться в полицию. Если в действиях таких продавцов или работников сферы услуг будут установлены признаки состава преступления, то такие лица будут привлекаться к ответственности», - сообщил сотрудник пресс-службы УМВД России по Псковской области Алексея Баранов и добавил, что по данному конкретному случаю уже проводится проверка.
По указанному Александрой номеру телефона ответил молодой человек. Он подтвердил, что предоставляет услуги компьютерной помощи. На вопрос о том, знает ли некоего Алексея К., ответил отрицательно.
«Мы работаем вдвоем с коллегой, Алексеев среди нас нет, и вообще наш номер находится в открытом доступе и воспользоваться им мог кто угодно», - сообщил он.
Прокомментировать стоимость оказанных Лидии услуг мы попросили компьютерного специалиста Алексей Андреева. Только глянув на чек, он сразу заговорил о мошенниках.
«VPN – это просто настройка подключения к какой-то частной сети, любо установка драйвера какого-то, это занимает 2-3 минуты, - говорит он. - И стоить столько не может. Удаление ненужных программ за 600 рублей — без комментариев. Чтобы понять, сколько стоит Касперский достаточно зайти на сайт любого магазина электроники — от 900 рублей. На его установку требуется 5 минут и это никак не 3 000 рублей».
По словам Алексея, ни за одну позицию в чеке, разве что кроме консультации, ни один честно работающий компьютерный мастер не попросит такую цену. «Это пускание пыли в глаза. Такие горе мастера рассчитывают на несведущих в этом вопросе людей, называют цену, какую хотят, а клиенты не могут оценить ее адекватность и платят».
Как правило, говорит Алексей, такие мастера работают в одиночку, размещают объявления о своих услугах на подъездах или рекламных сайтах. «Способ подстраховаться лишь один - обращаться в проверенную фирму».